近日，为严格落实行业监管最新要求，提升金融消费者权益保护工作水平，切实保护金融消费者合法权益，中金支付举办了2020年度金融消费者权益保护培训班。

据了解，本次培训由风险管理与合规部发起，重点对中国人民银行令〔2020〕第5号—《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》进行了解读、宣贯，内容涵盖金融消费者权益保护工作形势与要点、金融机构行为规范、金融消费者信息保护、金融消费者投诉处理等多个方面，公司金融消费者权益保护工作小组全员参与此次培训。

培训期间，各部门就金融消费者权益保护工作难点，相互交流了工作经验和心得体会，并立足部门职责提出了进一步改进公司金融消费者权益保护工作的建议和措施。

通过此次培训，大家对金融消费者权益保护工作的重要性有了进一步认识，也明确了下一步的金融消保工作要点，为持续提升公司金融服务水平，稳步推动反洗钱工作提供了有力支撑。

金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的基础，既关乎行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与社会和谐。一直以来，中金支付不断完善金融消费者权益保护工作体系，在工作机制、培训宣导、投诉管理、系统控制等多个方面，不断充实工作内容，着力提升工作质效，通过严格服务标准、细化服务管理、强化服务检查，把工作做实做细，扎实推进消费者权益保护工作有序开展，取得明显成效。

未来，中金支付将持续健全消费者权益保护工作机制，强化监管对标，落实监管要求，夯实基础，补齐短板，推进投诉专项整治，抓好源头治理；不断完善工作流程，明晰部门职责，制定修订制度，创新工作方式，增强队伍能力，树立行业服务典范；加大宣传培训力度，积极宣传普及金融知识，提升广大消费者的金融素养，努力服务好每一位客户，切实履行好消费者权益保护工作职责，为我国经济社会发展做出更大贡献。